设备服务助手 ↗
结合手册与历史问题，帮助服务人员缩小排查范围。
高风险操作与安全放行必须由专业人员确认。
设备售后
设备售后服务协同
设备报警后，如何更快找到适用的排查资料
按设备型号查找手册、故障记录和处理方法。
适合设备商售后与现场服务团队
服务人员录入设备型号与报警现象，先匹配正确版本的手册，再核对历史记录。资料不足时保留未知项，交给对应工程人员处理。
- 所需资料
- 设备型号、版本、报警信息、手册与服务记录
- 形成的成果
- 带出处的排查线索、需补充的信息与升级建议
- 人工确认
- 现场操作、停机判断和安全放行由专业人员确认。
工作怎样展开
- 识别设备
- 归类问题
- 检索依据
- 人工处理
建议组合
数字员工承担业务任务，技能处理步骤，连接器读取获授权资料，本体组织关系，知识库提供依据。
维护计划助手 ↗
根据保养周期、点检记录和设备状态，整理维护计划。
不自动下发现场控制指令。
故障信息归类
关联现象、报警、设备状态与已有记录。
不自行执行故障恢复或停机决策。
带来源的知识问答
回答时保留资料引用与适用范围。
资料不足时标明未找到依据。
售后工单连接器
关联问题、处理记录与设备履历。
访问与写回分权；个人信息需保护。
故障与服务本体
连接设备、故障、现象、部件与措施。
措施适用性由专业人员审核。
维保与故障知识库
设备手册、服务记录与已审核排查经验。
安全说明必须保留。
接入前一起确认
上述为可配置的方案组合，实际实施需确认资料权限、系统接口、任务责任与验收方式。可先选一项任务评估，再决定是否扩展。